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三好网余敏:在线教育盈利核心不在GMV而是LTV

三好网余敏:在线教育盈利核心不在GMV而是LTV

2019-04-19 16:25:56
4月16日,“AI 在线教育大会2019 ”在北京召开,本届大会吸引来自500+教育行业上下游从业者,共同探讨AI+教育行业面临的机遇和挑战。三好网总裁余敏受邀参加分享K12在线1对1的发

来源: 2019-04-19 16:25:56

4月16日,“AI 在线教育大会2019 ”在北京召开,本届大会吸引来自500+教育行业上下游从业者,共同探讨AI+教育行业面临的机遇和挑战。三好网总裁余敏受邀参加分享K12在线1对1的发展经验,表示在线教育公司在发展的同时不能降低自己的服务标准,不要追求GMV用户等数据的增长,更要注重产品和服务能力的同步提升。

去年 12 月,德国一法院裁决苹果公司侵犯了高通公司的一项专利,必须停止销售部分旧款 iPhone(iPhone7 和 iPhone8)。为了德国的销售不受影响,苹果采用更换 iPhone 芯片方式来满足重新上市条件,新上架的 iPhone 采用了高通的芯片,放弃了英特尔的芯片。(来源:澎湃新闻)

三好网总裁余敏分享行业经验

梳理一下今年三月份公开的两份笔记本键盘相关专利,我们不难看出苹果对于笔记本电脑键盘部分的重视。

经过近几年的发展,在线教育从一个不被大众所关注的一个普通行业,发展为资本宠儿的明星行业。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2018年12月,我国在线教育用户规模达2.01亿,用户对于在线教育的需求也在持续增长。

三好网将新技术与教育相结合,让更多孩子更好地学习。以“软件+硬件+服务”模式构建了独特的在线教育新形态,通过硬件技术使得在线教育具备高互动性、激发孩子学习兴趣;同时通过大数据及AI等前沿科技,提升老师和学生的效率,实现精准学习。

对于 VR 产品来说,现在最重要的就是把价格不断降低。像苹果手机卖第一代的时候销量不是很好,为什么?因为很贵。VR 的发展或许和 PC 电脑是一样的,最开始有很多的公司都在做 PC,但是最后只留下两家,就是苹果和 IBM。在这个过程中,先是有很多人尝试,然后慢慢地需要一定的时间留下最好的,然后同时这个价格也会降下来。在 VR 的领域,好的硬件设备要降到一千以下才算理想。

“对于在线教育来讲,与滴滴、外卖等标准化的互联网产品不同,在线教育对于用户是一个长期的服务过程,同时用户对于服务质量和口碑的要求更高,在线教育企业很难依靠依靠烧钱补贴成为头部。”余敏认为,众多在线教育盈利难是盲目扩张性亏损所致,用户增长的同时服务能力没有跟上。

最后,不妨让我们再盘点一下 Apple Watch 发布的时间表:2014 年 9 月,苹果发布了 Apple Watch 一代(次年 4 月正式发售),2016 年 9 月 Apple Watch Series 1/Series 2 同步发售,2017 年 9 月 Apple Watch Series 3 发售。再到今年的 Series 4,我们可以看到 Apple Watch 已经成为了一条稳定更新的产品线,或者说进入到了一个健康的生命周期中。

从众多已经上市的在线教育财报可以看出目前增长依赖于烧钱营销,逐年增高的营销费用成为在线教育企业的“阿喀琉斯之踵”,为了维持漂亮的数字,许多企业不得不“饮鸩止渴”,这对于获客成本高达几千的1对1影响更大。

iPad 是一个体现。从三年前 iPad Pro 的问世开始,苹果一直想要力推 iPad Pro 进入生产力领域,在触摸交互已经极为流行的今天,成为年轻人的生产力工具。iOS 11 对 iPad Pro 来说是一次重要进化。iPad 能做的事情越来越多,功能和系统逻辑上也开始慢慢向 macOS 贴近,开始支持分屏多任务,支持用 Apple Pencil 进行精准的绘图和操作。苹果还拍了那个著名的「What『s a computer?」宣传片,从一个小朋友的视角去探索如何用 Apple Pencil 以及 iPad Pro 来完成学校的作业,并在最后通过「电脑是什么?」这惊鸿一问,传达出时代的车轮向前滚动的趋势。

在线教育作为一个长尾的服务产品,虽然预收款的方式让在线教育企业现金流充裕,但用户购买后的销售金额并不等同于真正的企业收入,对于在线教育上课实际花费才是用户对你的认可,单纯的转化率、付费率、退课率可以通过销售手发和促销活动影响,用户生命周期总价值(LTV )才是在线教育公司真实价值的体现,以及取得高利润的重要参考指标,课耗率和留存率是其影响核心指标。

余敏认为,“在线教育与电商模式不同,用户付费只是服务的开始”。K12在线1对1辅导多采用预付款的方式,服务周期一般是3-6个月,甚至一年。课耗率高,证明学生对这家教育机构的服务是满意的,师资力量是得到用户认可。留存率高,体现出学生能跟着一家教育机构连续学接近一年,说明在用户增长的同时服务质量也同步发展。

影响在线教育公司课耗率、留存率的最核心因素就是服务质量。对在线1对1模式来说,一个学员需要匹配一个老师,一旦师资、教务管理和服务的质量跟不上学员增长,将导致服务评价、课耗率和留存率地降低,倒逼企业花更多营销费用去拉新,陷入恶性循环。

好消息是这一情况将得到改善,充电头网从供应链得知了一个堪称神器的小玩意,它能让普通数据线一秒变苹果快充线!这个小东西看上去是一个转换头,产品表面标有PD字样,它能将USB-C转换为Lightning,能够起到将普通USB-C to USB-C数据线转换为USB-C to Lightning快充数据线的作用。(来源:充电头网)

“三好网我们有一个观点,丢一个用户不如少服务一个。”余敏表示,三好在制定市场目标时,先考虑的不是今年我们招来多少学生,而是能够服务多少学生。对于在线教育公司来说,丢失一个用户不仅是其本身,更是其背后的诸多潜在用户,造成的口碑损失是难以依靠市场营销抵消。三好网从创立就一直坚持以教育发展规律为核心,由经验丰富的专业教师提供的优质服务,以1对1的形式满足不同学生成长需求,做强实力、稳练内功,为用户提供满意的产品及服务,占领口碑入口。

但不可否认的是,随着未来几年内许多新电动汽车陆续量产并推向市场,戴森面临的压力还是非常大的,当初苹果和 Google 也都曾一度考虑制造电动汽车,随后都放弃了,所以对于戴森接下来的转型,并不会是一帆风顺的,但我们倒是期望戴森能以优秀的设计为电动汽车行业带来一些全新的灵感和产品。


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